Política de reembolso

2. Políticas de Devoluciones y Cancelaciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, nuestro proceso está diseñado para ser transparente y directo:

• Plazo para Devoluciones: Cuentas con un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

• Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aprobada, la hielera debe estar completamente nueva, sin usar, con sus etiquetas originales y en el mismo empaque en el que fue entregada.

• Proceso de Solicitud: Para iniciar el trámite, debes enviar un correo electrónico a hieleraselpatron@gmail.com incluyendo tu número de orden y fotografías que muestren el estado actual del producto.

• Costos de Retorno: Si la devolución es por insatisfacción o cambio de opinión, el cliente deberá cubrir el costo del flete de regreso. Si el producto presenta algún defecto de fábrica de origen, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de guía.

• Reembolsos: Una vez que recibamos la hielera en nuestro almacén y verifiquemos su estado físico, procesaremos tu reembolso directamente al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.